Ответ представителя компании
Здравствуйте, Светлана, большое спасибо за высокую оценку нашей работы. Нам очень радостно, когда туристы возвращаются к нам снова и снова. Всегда рады видеть Вас в наших поездках.
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о туре.
1. транспорт спринтер конкретно этот мало того что с убитыми амортизаторами, прочувствована каждая кочка за 7 часов в пути. Так еще и катастрофически мало места внутри. Настолько, что комфортно может быть только ребенку до 10 лет. Пускать такой транспорт на дальние следования это преступление. 2. Водитель не знает дорогу, 2раза заблудились по пути в адыгею и 1 раз на обратном пути. Потеряв прилично времени, туда около 1,5-2 лишних, обратно уже не считала. Водитель не в курсе, что есть навигатор оффлайн??? Который работает без интернета???? 3. Заявлены в программе были так же качели в небо, которых не было и никто не обьяснил, где они, почему мы туда не доехали или их вообще убрали.
4. Заявленного Обеда не было. Был завтрак который брали с собой. Далее нас завезли на рынок на полчаса, за полчаса даже кофе там купить нереально было, это очень мало времени для рынка! Учитывая что он не маленький! Учитывая, что много чего хочется купить и главное тщательно выбрать, на это нужно время
Далее был переезд в псегупс, на который был 1 час в термах
Внимание. Около 17ч
До сих пор мы были без обеда
На что нам сказали, пообедать можно в псегупсе. То есть и искупаться и пообедать нужно успеть за 1 час!!!!
А ничего, что это кафе и там очень много людей, и ожидание блюда 20 мин!!! Вобщем организация просто нулевая. От купания пришлось отказаться полностью, потому что важнее было уже наконец-то покушать!!
Далее уже после термов по пути домой остановка на заправке где более получаса люди наконец-то поздним вечером могли что то перекусить из заправочной еды.
Ответ представителя компании
Здравствуйте, Анжелика!
Да, навигатор не работал, и водитель ночью свернул немного не туда.
Мы потеряли час, но организатор этого не скрывала, и сказала сама об этом туристам, и в том числе конкретно Вам, на что Вы сказали, что это даже очень хорошо, что вы приедете чуть позже, когда уже потеплеет на улице, а не рано утром.
Туристы ничего даже не заметили.
Автобус исправен полностью. Амартизаторы исправны. А насчёт мало место в спринтере - так они все практически одинаковые.
Вы просили одиночные места, Вы на них и поехали, без стеснения соседними пассажирами.
Насчёт качель - они находятся на той же базе, где находится Парящяя беседка.
Из программы никто их не убирал.
Возле беседки было какое то нашествие жуков, и все туристы прибежали в автобус раньше сопровождающего.
Она спросила, что так рано нагулялись, они сказали: "Поехали отсюда, от этих жуков".
Обеда в программе заявлено не было. Рекомендовали брать с собой перекус, обозначили, что есть лавочки, где можно перекусить.
Также, организатор в чате прописывала, чтобы брали еду с собой.
Вы спрашивали, будут ли кафе, организатор ответила, что да. Как раз тем, кто не посещает сами бассейны в термалках, тем предлагают посидеть отдохнуть в кафе, так как рядом нет ничего, что можно было бы предложить в качестве альтернативы.
Вы изначально сказали, что в термалку не пойдете. К термальным источникам группа приехала в 15:20.
А из термалки всех ждали в 17.10.
29.06.2025г ездили в Олений питомник- место потрясающее и не заезженное туристами, приятно было провести время с природой и животными.- касательно самого места вопросов нет, очень понравилось.
А вот касательно организации- очень печально…
Водитель хам, который не знает сколько человек он везет вообще и где должны быть технические остановки. Дважды чуть не уехал без пассажиров, т.к. ни при первой посадки, ни после технической остановки никто не проверял все ли на месте. Водителю было все равно на это, пока не стали на него ругаться.
Касательно остановки- отдельная история: обещали 1 остановку по пути маршрута, со всеми удобствами (место покушать, уборные и пр.)- в итоге остановили в поле без каких либо комментариев (зачем и сколько будем стоять)…
По приезду на место никто из нас не знал, куда именно идти и кого искать. Водитель просто высадил на дороге и поехал на стоянку
При обращении к организатору в чате, конечно получили извинения и сочувствие, но все впечатление уже было испорчено криками водителя. Организаторы обещали провести беседу и обратный путь в комфорте. Но тут вопрос так же к работе организаторов: почему никто не проверил при отправке все ли пришли (как это происходит обычно), почему с нами не было сопровождающего человека, а только неадекватный водитель, который ничего не знает. Как вы работает с транспортной компанией, если она отправляет водителей, которые не понимают своей ответственности перед пассажирами в дороге?
В общем оценка мету 10 из 10
оценка организации 3
Ответ представителя компании
Добрый день, Елена. Приносим свои извинения за испорченное настроение.
К сожалению, у сопровождающего случились непредвиденные жизненные обстоятельства, а остальные находились в других турах, и замены просто не было, но мы приняли решение не отменять поездку, так как водитель не первый раз был на данном маршруте.
В обязанности водителя не входит контроль сбора пассажиров, хотя проговаривали данный момент перед выездом. Беседа была проведена с водителем после поступивших жалоб в поездке, и на обратном пути он уже вел себя адекватно. Автопарк так же уже произвел беседу с водителем.
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и очень надеемся, что Вы останетесь нашим туристом.
Оставьте свой отзыв о нашей работе
Спасибо большое за увлекательное путешествие 4-8 января. Чечня-Дагестан(Грозный, Шали, Судакский каньон, Ведучи и многое другое) программа очень насыщенная, виды изумительные. Спасибо кто составлял маршрут. Отдельное спасибо нашей сопровождающей Татьяне Владимировне, заботливая, внимательная ко всем туристам, компетентна во всем. Езжу не первый раз с этой компанией.